Politique de refonte financière

01Contexte et objectifs

YIGIL propose plusieurs formules d'abonnement qui donnent accès à des fonctionnalités pédagogiques telles que le suivi parental, la répétition espacée pour la mémorisation, les tests de positionnement et les rapports de progression. Cette politique fixe des règles claires et homogènes pour :

• La structure et le contenu de chaque formule ;
• Les remboursements et les annulations d'abonnement ;
• Les changements de formule en cours d'utilisation ;
• La communication des évolutions tarifaires aux familles.

02Structure des formules

Chaque formule correspond à un ensemble de services clairement délimité. Un utilisateur ne doit jamais avoir accès à un service réservé à une formule supérieure, ni en être privé alors qu'il l'a payé.

Grille tarifaire proposée

• Free
  Accès aux leçons de base, test de niveau initial
• Standard
  2 500 FCFA/mois
  7 000 FCFA/trimestre
  25 000 FCFA/an
  + toutes les leçons, suivi parental complet, rapports de progression, carte rapide de révision
• Premium
  4 500 FCFA/mois
  12 600 FCFA/trimestre
  45 000 FCFA/an , deux mois offerts
  + répétition espacée, cartes rapides illimitées, assistant YIGIL, alertes de positionnement, certificats, assistance illimitée

03Politique de remboursement

Délai de rétractation

Trois jours calendaires à compter du premier paiement, remboursement intégral , sous réserve d'un justificatif d'une utilisation raisonnable du service.

Après le délai de rétractation

Aucun remboursement au prorata d'un mois déjà entamé, sauf dans les cas suivants :

• Erreur de facturation avérée (double prélèvement, montant incorrect) : remboursement intégral de l'erreur ;
• Interruption de service prolongée, imputable à YIGIL, de plus de quarante-huit heures consécutives : avoir ou remboursement au prorata ;
• Situation exceptionnelle documentée, à l'appréciation de l'équipe support, avec décision motivée et tracée.

Abonnements annuels

Le même délai de quatorze jours s'applique. Passé ce délai, un remboursement au prorata des mois non consommés n'est accordé qu'en cas de motif imputable à YIGIL. Une résiliation sans motif technique ne donne pas droit à remboursement, mais l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Paiements rejetés

Un paiement rejeté entraîne une suspension de l'accès aux services payants après une relance, sans suppression des données de l'utilisateur.

04Annulation d'abonnement

• Accès maintenu jusqu'à la fin de la période déjà facturée ;
• Aucune pénalité de résiliation anticipée ;
• Confirmation systématique par courriel, avec rappel de la date de fin d'accès.

05Changement de formule

Passage à une formule supérieure

Effet immédiat sur les services accessibles. Facturation au prorata du temps restant sur la période en cours, puis alignement sur le cycle de facturation habituel.

Passage à une formule inférieure

Le changement prend effet à la prochaine échéance de facturation, afin que l'utilisateur conserve jusqu'au bout ce pour quoi il a déjà payé. Aucun remboursement de la différence n'est accordé pour la période en cours. Les données liées à des services perdus sont conservées, non supprimées, en cas de nouvel abonnement ultérieur.

06Essais gratuits et offres promotionnelles

• Un essai gratuit correspond à la formule Free à son terme, sauf consentement explicite au paiement recueilli dès l'inscription ;
• Une notification précède la fin de tout essai gratuit et tout premier prélèvement ;
• Les codes promotionnels s'appliquent au premier cycle de facturation, sauf mention contraire explicite.

07Transparence tarifaire

Toute évolution de prix est annoncée aux abonnés avec un préavis minimum de trente jours avant application. Les abonnés en cours conservent leur tarif jusqu'à la fin de leur cycle de facturation. L'historique de facturation reste consultable depuis le compte à tout moment.

08Gouvernance

Un point de contact dédié traite les litiges de facturation, avec un délai de réponse cible de quarante-huit heures ouvrées. Toute évolution de cette politique est répercutée simultanément dans les conditions générales présentées aux utilisateurs.